Gestionar el agotamiento de los empleados: consejos para el verano y más allá

Planifique con anticipación.

En la industria de seguros, existen temporadas altas conocidas, como la temporada de inscripción abierta o la temporada CAT. Planifique la contratación en consecuencia para que, cuando lleguen los picos, esté listo para manejar la carga de trabajo adicional sin abrumar a sus empleados. A menudo, las personas que trabajan a tiempo completo ya tienen un plato lleno, lo que significa que cuando las cosas se ponen ocupadas, se acumula trabajo extra. Al planificar con anticipación, puede contar con la ayuda de personal temporal calificado para ayudar a aliviar la afluencia de trabajo y permitir que sus empleados de tiempo completo mantengan un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal.

Establezca expectativas razonables.

Además de planificar los picos esperados en las cargas de trabajo, sea razonable al manejar lo inesperado. Si alguien deja la organización, ¿cómo manejará esa brecha? Con demasiada frecuencia, los directivos esperan que el resto del equipo absorba la pérdida. Sea estratégico e intencional al pensar qué tareas se pueden posponer, qué se podría asignar a empleados temporales y qué podría ser una oportunidad de desarrollo para otra persona. Si cambia de responsabilidades, hable con sus empleados sobre cómo puede cambiar su carga de trabajo existente para evitar abrumarlos.

Encuentre oportunidades para conectarse.

Especialmente en entornos remotos, puede resultar difícil crear un sentido de conexión y camaradería entre los miembros del equipo. Aquellos que desempeñan roles de contribuyentes individuales también tienen más probabilidades de sentirse aislados y desconectados, ya que sus puestos no interactúan regularmente con otros. Cree un entorno donde la comunicación y la colaboración sean la norma y brinde el espacio para establecer relaciones que conduzcan a conversaciones saludables sobre experiencias laborales compartidas. Esto podría significar programar discusiones grupales informales para conectar a aquellos que de otro modo no se cruzarían, o organizar reuniones periódicas en la oficina.

Ofrezca flexibilidad.

Están surgiendo nuevos términos en el mundo empresarial, como “vacaciones tranquilas”, donde las personas no se sienten cómodas pidiendo formalmente tiempo libre, ya sea para vacaciones, citas u obligaciones familiares. De hecho, el 40% de los millennials dicen que se han tomado un tiempo libre sin avisar a su jefe, según una encuesta reciente de Harris. Reconocer que los empleados son personas con responsabilidades personales y que viven fuera del trabajo. Sea flexible cuando sea posible para ayudar a generar confianza y transparencia, al mismo tiempo que reduce el estrés innecesario.

Fomente los descansos.

Incluso si su empresa tiene una política generosa de PTO, la cultura y la actitud de su organización hacia los descansos influirán en si los empleados son realmente capaces de desconectarse. A tres de cada cuatro trabajadores les gustaría que su cultura laboral enfatizara más el valor de los descansos y el tiempo libre. Cree una cultura en la que se fomente el tiempo libre y la desconexión durante el tiempo libre sea la norma. Incluso si usted, como gerente, no se toma tiempo libre activamente, asegúrese de que sus empleados sepan que usted apoya estos descansos y la oportunidad para que se recarguen.

Respeta los límites de la comunicación.

Si parece estar «siempre conectado» y envía correos electrónicos, mensajes de texto o mensajes de chat fuera del horario de atención, piense en cualquier presión o consecuencia no deseada que pueda estar ejerciendo sobre su equipo. Incluso si no espera una respuesta hasta el día siguiente, corre el riesgo de interrumpir sus veladas y hacerles cambiar su forma de pensar de casa a trabajo cuando aparece una notificación. En la medida de lo posible, retrasar la pulsación de enviar hasta el horario comercial.

Haga que las entrevistas individuales tengan más que ver con algo más que el desempeño.

Aproveche el tiempo individual con los empleados para conocerlos fuera de los proyectos y las fechas límite. Establecer conexiones personales puede ayudar a aumentar el compromiso y también a reconocer mejor las señales de advertencia del agotamiento temprano. Pregúnteles cómo están y cómo se sienten, y concéntrese en construir una relación que sea menos transaccional que simplemente revisar el progreso del proyecto.

Mantener conversaciones constantes sobre los beneficios.

Muchas empresas se enorgullecen de sus beneficios y recompensas durante el proceso de contratación e incorporación, pero luego la conversación se detiene. Resalte los beneficios de su organización con más frecuencia y anime a las personas a aprovechar lo que ofrece su empresa. Además, asegúrese de que su equipo de recursos humanos tenga una visión holística para comprender qué es importante para los empleados actuales y estructurar las ofertas de beneficios en consecuencia.

El agotamiento de los empleados puede ser común, pero en muchos casos es evitable. Sea sincero en su trato con los miembros de su equipo, bríndeles flexibilidad, fomente el tiempo libre y establezca expectativas claras y realistas sobre las cargas de trabajo. Al apoyar a las personas lo mejor que pueda, podrá identificar, gestionar y, en última instancia, mitigar el agotamiento de los empleados.